Perguntas Frequentes

Encontre abaixo as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre prazos de entrega, rastreamento e segurança do seu pedido.

Prazo de envio e entrega

O prazo de envio (postagem) é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega (frete) é de 5 a 15 dias úteis e começa a contar a partir do momento em que o pedido é enviado e o código de rastreamento é atualizado no sistema.

Pedido parado em inspeção aduaneira

Em alguns casos, o pedido pode apresentar o status "Em Inspeção Aduaneira". Este é um processo padrão de liberação alfandegária e faz parte do fluxo logístico internacional. Normalmente, ele é finalizado em até 2 dias úteis e, após a liberação, o pedido segue para entrega sem atrasos.

O cliente não precisa realizar nenhum pagamento adicional ou tomar qualquer ação. Todos os custos relacionados ao processo de importação são integralmente assumidos pela LuxoCouer.

Taxas e encargos adicionais

O cliente não será cobrado por nenhuma taxa adicional no momento da entrega.

A LuxoCouer opera com o sistema Remessa Conforme, um programa oficial da Receita Federal que garante a regularização prévia de todos os pedidos internacionais.

Essa parceria assegura que:

  • O cliente não terá custos extras com impostos ou liberação aduaneira.
  • O pedido não será retido por pendências fiscais.
  • Todo o processo alfandegário é antecipado e de responsabilidade exclusiva da LuxoCouer.

Em resumo: o cliente realiza a compra e recebe seu pedido sem nenhuma preocupação adicional.

Significado das atualizações de rastreamento

  • Objeto encaminhado: o pedido está em trânsito para o endereço de entrega.
  • Objeto saiu para entrega ao destinatário: o pedido está em rota final e será entregue nas próximas horas.
  • Objeto aguardando retirada: o pedido está disponível para retirada em uma agência dos Correios próxima ao endereço do destinatário.
  • Objeto mal encaminhado: os Correios enviaram para a rota errada, mas já corrigiram e o pedido seguirá normalmente.
  • Importação autorizada: o pedido foi liberado pela Receita Federal e segue normalmente para entrega.
  • Inspeção aduaneira: processo normal de conferência. Não é necessária nenhuma ação por parte do cliente.

Ausência de atualizações no rastreamento

É comum que o código de rastreamento permaneça alguns dias sem atualizações, principalmente durante o transporte entre centros logísticos ou durante o processo de inspeção. Isso não indica qualquer tipo de problema. O pedido permanece em trânsito e será atualizado assim que houver movimentação registrada pela transportadora.

Tempo estimado para entrega após a postagem

Após a postagem, a entrega ocorre dentro do prazo informado no momento da compra (entre 5 a 15 dias úteis), podendo ser mais rápida dependendo da sua localidade.
Nas capitais e regiões urbanas, a média de entrega é de 6 a 9 dias úteis após o envio.

Atenção: evite golpes com falsos boletos ou cobranças de entrega

Clientes da LuxoCouer nunca serão cobrados por e-mail, SMS ou WhatsApp por valores adicionais referentes a taxas de liberação, impostos ou transporte.

Criminosos têm se passado por transportadoras e Correios, enviando mensagens falsas com boletos ou links para pagamentos de taxas que não existem em seus pedidos.

Não efetue nenhum pagamento fora do ambiente oficial. O rastreamento do seu pedido deve ser sempre consultado exclusivamente pelo nosso site:
https://luxocouer.com.br/pages/rastreamento

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